Alle algemene voorwaarden die op deze pagina worden genoemd, zijn van toepassing op het gebruik van deze website, de inhoud ervan en het product dat we aanbieden. Deze voorwaarden zijn volledig van toepassing en bepalen hoe u deze website en ons product kunt gebruiken.

De termen “wij”, “ons”, “onze”, “Autorespond”, “AR” verwijzen naar ons bij Autorespond (AR) en de producten en diensten die we u aanbieden. Evenzo verwijzen termen als “gebruikers”, “u”, “uw”, “je”, “jouw” naar al onze gebruikers en bezoekers die de website bezoeken of een product gebruiken.

De termen ‘Autorespond’, ‘het nieuwe Autorespond’, ‘versie 6’ en ‘Autorespond website’ verwijzen naar de software die je kunt afnemen via deze website.

U mag deze website of onze diensten niet gebruiken als u bezwaar hebt tegen een van de algemene voorwaarden die op deze pagina worden vermeld.

Over het nieuwe Autorespond

• Autorespond biedt via Software-as-a-Service (SaaS) de software aan.
• Deze algemene voorwaarden zijn enkel van toepassing op het gebruik van het nieuwe Autorespond systeem, ook wel ‘Versie 6’ en ‘Autorespond website’ genoemd.
• Het nieuwe Autorespond systeem (versie 6) onderscheidt zich van eerdere Autorespond versies doordat de software gerealiseerd is op een basis van het Open Source Content Management Systeem (CMS) WordPress en daarmee direct ook als website gebruikt kan worden.
• Het nieuwe Autorespond systeem onderscheid zich van een normale WordPress installatie door een overzichtelijk dashboard met specifieke functies en instellingen die het gebruik van de software vergemakkelijken en instap-klaar maken en bovendien de klant beschermen tegen onbedoelde fouten die negatieve gevolgen kunnen hebben voor de bedrijfsvoering.
• Het nieuwe Autorespond systeem is samengesteld met een combinatie van diverse premium software (‘plugins’) en onze eigen op maat gemaakte aanpassingen die de functies van deze software verder verbeteren en met elkaar integreren. De licenties van de premium plugins waar ons software pakket mee is samengesteld zijn door ons aangeschaft. Deze software wordt door externe partijen ontwikkeld en verbeterd, maar technische support en onderhoud van de software wordt geleverd door ons. Indien nodig lossen wij technische problemen op in samenwerking met de makers van de software waar het probleem in geconstateerd is. Deze externe partijen krijgen geen toegang tot je administratie of gegevens.
• Het nieuwe Autorespond wordt door ons gehost op gespecialiseerde servers die door ons en onze hostingpartners onderhouden worden.

Registratie op deze website en starten van een abonnement

Door deze algemene voorwaarden te bevestigen, accepteert u dat u zich aan de volgende voorwaarden houdt.

Bevoegdheid: u bent bevoegd deze overeenkomst aan te gaan en:

• Het was u door geen enkele wet, gerechtelijke handeling of bevoegde autoriteit verboden om een overeenkomst aan te gaan.
• U bent een volwassene of u heeft voldoende toestemming gekregen van uw ouders / wettelijke voogden om deze overeenkomst aan te gaan.
• U was niet eerder door Autorespond verboden om een overeenkomst als deze aan te gaan.
• U bent geen inwoner van een verboden staat en u bent geen lid van een terreurorganisatie.
• Als u namens een organisatie werkt, beschikt u over alle benodigde vergunningen om een overeenkomst aan te gaan.

Toegang website https://mijn.autorespond.nl/: u kunt uw toegang tot onze website niet verkopen, verhuren, delen of overdragen.

Aanvaardbaar gebruik: u zult het product en de diensten in hun ware vorm gebruiken en u onthoudt zich van elke activiteit die de diensten aan andere gebruikers kan schenden, verstoren of vertragen. U mag de services niet gebruiken voor kwaadwillende activiteiten, zoals het verzenden van spam, ongevraagde berichten, het lastigvallen, stalken of bedreigen van een andere persoon of systeem. U mag geen script, software, code of programma maken die de functionaliteit van de services kunnen schaden, verstoren, verminderen of functionaliteiten toevoegen.

Verificatie van uw account: Wanneer u zich registreert voor een product of dienst, kan AR u vragen om uw identificatie op verschillende manieren te verifiëren. Als u zich heeft geregistreerd met een e‑mail-ID, kan AR u een bericht sturen naar hetzelfde adres dat u heeft opgegeven. Dit bericht kan links of een lijst met informatie bevatten die we nodig hebben om u te identificeren als de enige eigenaar van de e‑mail-ID.

Beveiliging van uw account: als maatregel om onze diensten en vertrouwelijke informatie zoals licenties enz. veilig te houden, bent u verplicht om uw account te beveiligen met een sterk wachtwoord dat bovendien uniek is en nergens anders gebruikt wordt.

Eén account per persoon: u mag slechts één account op onze website hebben. Bent u onderdeel van een organisatie en heeft u namens deze een account, dan mag u toegang verlenen aan enkele medewerkers. In dat geval wordt u verantwoordelijk gehouden voor hun gedrag op onze website.

Een account delen: het is niet toegestaan uw accountgegevens met derden te delen.

Melding van misbruik: u bent verplicht om AR onmiddellijk op de hoogte te stellen, voor het geval u informatie krijgt dat uw account is gehackt of als u informatie krijgt over het ongeoorloofde gebruik van uw account.

Gebruik van het nieuwe Autorespond

• Als je gebruik wilt maken van onze software en dienstverlening, moet je je registreren op onze website en een proef aanvragen of direct een software pakket aankopen. Wij kijken vervolgens of wij je registratie goedkeuren. Wij zullen je dit zo snel mogelijk laten weten en dan een unieke inwerker omgeving voor je klaarzetten waarin je kennis kunt maken met de software. Je kunt vervolgens zelf een onbeperkt aantal persoonlijke accounts aanmaken voor natuurlijke personen. Je bent verantwoordelijk voor het gebruik van de software door de natuurlijke personen waarvoor je een persoonlijk account hebt aangemaakt.
• Alle personen met een persoonlijk account moeten hun accountgegevens en wachtwoord strikt geheim houden. Jij bent aansprakelijk voor alle handelingen die worden gedaan nadat is ingelogd met de accountgegevens en het wachtwoord, dit geldt ook voor alle gebruiker accounts op je Autorespond website.
• Indien je misbruik vermoed door één van de gebruikers op je Autorespond website dan dien je zelf die gebruiker te verwijderen en ons op de hoogte te stellen.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor de technische werking en onderhoud van jouw internetverbinding, interne netwerk en alle overige IT-systemen die volgens onze systeem-vereisten nodig zijn voor het gebruik van de software.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor alle content op je Autorespond Website. Je bent ook zelf verantwoordelijk voor het voldoen aan alle wetgeving die van toepassing kunnen zijn.
• Wij hebben het recht een account te blokkeren. Dit doen we als we het redelijke vermoeden hebben dat met één of meer persoonlijke accounts in strijd wordt gehandeld met de wet of deze overeenkomst. Daarnaast houden wij ons het recht voor om andere consequenties aan dit gebruik te verbinden.

Abonnementen

• Abonnementen worden per jaar of per maand aangegaan. In het geval u een jaar-abonnement aangaat dan kunt u na het eerste jaar overstappen op een maand abonnement indien gewenst, maar u verliest dan de korting die geldt voor een jaar-abonnement
• Op Autorespond.nl en mijn.autorespond.nl worden de actuele prijzen vermeld. Indien niet anders vermeld zijn alle genoemde prijzen exclusief BTW en in euro’s.
• Voor het basispakket wordt steeds aan het begin van een betaalperiode gefactureerd. Tegen het einde van de overeengekomen abonnementsperiode ontvang je per email een factuur voor de verlenging van het basis abonnement op basis van de gegevens zoals die bij de start van het abonnement bij ons bekend zijn. Een wijziging in de gegevens moet voor de eerstvolgende verlenging aan ons doorgegeven worden.
• Voor gebruik-kosten die boven het basis-abonnement uitkomen wordt je per maand apart gefactureerd. Deze facturatie is op basis van het daadwerkelijke gebruik in de maand ervoor.
• Indien de betalingstermijn wordt overschreden zal Autorespond je per email een betalingsherinnering opsturen. Blijft betaling daarna ook uit, zal Autorespond de dienstverlening opschorten en een incassobureau inschakelen. De bijkomende kosten worden op jou verhaald met een minimum van 150 euro.

 Opzeggen

• Abonnementen worden aangegaan voor onbepaalde tijd. Er geldt een opzegtermijn van een kalendermaand na het eerste kwartaal. Indien je besluit geen gebruik meer te maken van Autorespond, kun je eenvoudig opzeggen door middel van een email.
• Bij opzegging na het eerste kwartaal worden de resterende en al betaalde maandtermijn(en) terugbetaald met ingang van de maand na de opzegdatum. Als er tussen de opzegdatum en de datum waarop de laatste termijn afloopt minder dan 31 dagen zitten, wordt het resterende bedrag niet terugbetaald.
• In geval van opzegging kunnen de relatiegegevens in jouw administratie op tot het einde van de opzegtermijn zelf uit je administratie geëxporteerd worden met de beschikbare export tools van de software.

Opschorting van de dienstverlening

• Wij hebben het recht na voorafgaande aankondiging per email de dienstverlening per direct op te schorten onder de volgende voorwaarden:
  • misbruik van de applicatie of spam-gedrag
  • gebruik dat leidt tot inbreuk op onze auteursrechten
  • kopieren en/of aan derden in gebruik geven
  • vervreemden, bezwaren of wijzigen van de applicatie
  • bij staking van de bedrijfsactiviteiten van Autorespond of in geval van een overname
  • bij het uitblijven van verschuldigde betaling
  • niet willen of kunnen voldoen aan de Fair Use Policy

In geval van opschorting van de dienstverlening vanwege staking van bedrijfsactiviteiten van Autorespond of in geval van een overname, zal tussen aankondiging en daadwerkelijke stopzetting een minimale termijn van 6 maanden in acht worden gehouden.

Spam

Spamming dient te allen tijde te worden voorkomen. Jij dient dus:

• te weten dat jouw nieuwsbrief gewaardeerd wordt door de ontvanger en dat voldaan is aan de wettelijke opt-in voorwaarden
• ontvangers direct te verwijderen als dat niet het geval zou zijn of als de ontvanger zich afmeldt voor ontvangst (opt-out)

Indien je, ook na vermaningen van ons in gebreke blijft, wordt direct en zonder recht op restitutie de toegang tot de applicatie ontzegd.

Het is niet toegestaan email-adressen te importeren in Autorespond tenzij expliciet aangetoond kan worden dat het relaties betreft die toestemming hebben gegeven om emails te ontvangen of als het om bestaande klanten gaat die nog niet in Autorespond waren opgenomen.

Autorespond monitort per Autorespond administratie de spamrate en zogenaamde mailreputatie bij ontvangende mailservers. Onze mailserver providers hanteren een ondergrens voor deze mailreputatie. Als de mailreputatie verslechtert tot onder deze ondergrens, dan kan onze mailserver provider de service opschorten totdat de problemen zijn verholpen. Om onze algemene mailreputatie te beschermen zullen we direct ingrijpen indien we zien dat emails uit je administratie veel meer dan normaal als spam worden gemarkeerd of geblokkeerd worden door ontvangende mailservers. We stellen je dan direct op de hoogte en zullen trachten samen de oorzaak te achterhalen en op te lossen. Dit kan bijvoorbeeld een legitieme oorzaak hebben, zoals ongelukkig gebruik en inhoud van je emails. Maar indien blijkt dat je niet hebt voldaan aan onze bovenstaande voorwaarden (bijvoorbeeld doordat je emailadressen hebt geïmporteerd van relaties die niet expliciet toestemming hebben gegeven om gemaild te worden), dan gaan we over tot opschorting van de dienstverlening.

Verplichtingen van Autorespond

• Autorespond heeft de verplichting om de overeengekomen diensten zo optimaal en zorgvuldig mogelijk aan jou te leveren; een en ander in overeenstemming met de privacy- en datalek reguleringen.

Verplichtingen van de klant

• Autorespond gaat ervan uit dat je zelf beschikt over de juiste en correct werkende apparatuur voor een verbinding naar internet.
• Het is niet toegestaan om op een andere wijze dan via de Autorespond toepassing onze servers binnen te dringen, beveiligingen te doorbreken, toegang te verkrijgen, al dan niet door middel van een valse identiteit.

Persoonsgegevens en privacy

• Het is verboden om gebruikersnamen en wachtwoorden aan derden mee te delen. Autorespond is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het verspreiden en/of het gebruik van gebruikersnamen en wachtwoorden, op een andere wijze dan volgens de Autorespond instructies.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor het gebruik in jouw bedrijf van de toepassing van Autorespond, evenals voor uw controle en beveiligprocedures.
• Door op de aanmeldingspagina op Akkoord te drukken geef je ons uitdrukkelijke toestemming om, in het kader van de Autorespond toepassing, je persoonsgegevens te verwerken.
• Autorespond garandeert naar beste eer en geweten conform de geldende wettelijke privacy- en datalekverplichtingen te werken. Eveneens zal jij volgens de privacyregels de data verwerken.
• Persoonsgegevens zullen nooit aan derden worden verstrekt tenzij Autorespond hiertoe volgens de wet of rechterlijke uitspraak wordt verplicht.
• Voor de meest recente privacyvoorwaarden kan de klant de website raadplegen.

Beheer van diensten en systemen

• Het is Autorespond toegestaan om haar systemen (tijdelijk) buiten gebruik te stellen voor onderhoud, verbeteringen dan wel vernieuwing van die systemen. Autorespond streeft ernaar dit met de minst mogelijke overlast te laten plaatsvinden. In principe wordt dit per email van tevoren aangekondigd.
• Het is ons toegestaan wijzigingen aan te brengen in de toepassing. Dit zal voornamelijk betrekking hebben op het oplossen van storingen en het bieden van nieuwe functionaliteiten.

Limitering van aansprakelijkheid

• Autorespond is niet aansprakelijk voor enige schade dan wel gevolgschade van haar klanten als gevolg van het bovenstaande.
• Je kunt ons dan ook niet aanspreken in geval van overmacht zoals oorlog, natuurrampen etc. Dit geldt ook voor storingen in de telecommunicatie infrastructuur en gebreken in programmatuur die niet door Autorespond wordt beheerd of is ontwikkeld.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor gebruik of misbruik van toegekende gebruikersnamen en/of wachtwoorden.

Webite diensten

De diensten die AR levert, zijn zoals hieronder vermeld. AR heeft de volledige bevoegdheid om diensten toe te voegen of af te schaffen naar eigen goeddunken zonder voorafgaande kennisgeving.

Online winkel: AR staat u toe onze diensten aan te schaffen via de online winkel. Elke dienst of service wordt verkocht aan een persoon of bedrijf met een eigen website domein en elke dienst of service dat u koopt, wordt gekoppeld aan één website domein.

Updates: AR kan u updates verstrekken voor het aangeboden product. Deze updates worden door AR beheerd en automatisch uitgevoerd.

Licentieovereenkomst: indien u één of meer van de AR pakketten of modules hebt gekocht, dan krijgt u automatisch toegang tot de functies van meerdere premium plugins en toepassingen die middels licentiesleutels ontgrendeld worden, zoals automatische updates, support en ontgrendelen van enkele premium toepassingen. Deze licentiesleutels zijn eigendom van Autorespond. U bent alleen bevoegd deze licenties binnen onze Autorespond dienstverlening te gebruiken zoals bij de aankoop van het product is opgegeven. Het delen van de licentiesleutel met derden is niet toegestaan. Ook het kopiëren van de plugins naar een andere website zonder onze expliciete goedkeuring is niet toegestaan.

Kennisbank: AR levert bepaalde handleidingen, artikelen en tutorials die u zullen helpen bij het gebruik van uw aangekochte producten/diensten. De meeste hiervan zijn gratis verkrijgbaar. AR behoudt zich het recht voor om bepaalde documentatie of cursussen als apart producten/diensten te verkopen. Denk bijvoorbeeld aan een geavanceerde SEO cursus of een geavanceerde online marketing strategie.

Betalingen

Voor alle diensten en producten die door AR worden aangeboden, moet u de gespecificeerde vergoedingen betalen zoals deze van tijd tot tijd op de respectievelijke websites worden gepubliceerd. De betaling zal worden gedaan via verschillende beschikbare betalingswijzen en in elk geval wanneer u een abonnement koopt, zal de facturering gebeuren onder een periodiek abonnement.

AR kan van tijd tot tijd de prijzen voor bepaalde producten en diensten bepalen of bijwerken.

Alle producten van AR worden verkocht als automatisch terugkerende abonnementen die elk jaar of maandelijks (afhankelijk van uw keuze) worden verlengd op de verjaardag van de aankoopdatum. Dit geldt voor alle betaalde producten, tenzij anders vermeld.

Alle abonnementen worden automatisch verlengd aan het einde van de abonnementstermijn, tenzij de koper het abonnement opzegt vóór de automatische verlengingsdatum. Er geldt een opzegtermijn van één maand.

Let op de volgende details van abonnementen van AR:

• Verlengingen van abonnementen worden automatisch jaarlijks verwerkt op de verjaardag van de oorspronkelijke aankoop, of maandelijks (indien u een maandelijks abonnement heeft afgesloten).
• De licentieverlenging gaat door en blijft elk jaar (1 jaar) of elke maand (1 maand) – afhankelijk van uw keuze – geldig, tenzij het abonnement minimaal een maand vóór de verlengingsdatum wordt opgezegd.
• U kunt uw abonnement op elk moment eenvoudig opzeggen door contact met onze supportafdeling op te nemen. Als u ervoor kiest om uw abonnement op te zeggen, ontvangt u geen updates en ondersteuning meer voor het product en de service nadat uw toegang is verlopen (zie ook het kopje ‘eigendom’). De toegang wordt dan afgesloten.
• Als u ervoor kiest om uw abonnement te verlengen nadat het is opgezegd en uw eerdere abonnement is verlopen, dan wordt de huidige vermelde prijs (op dat specifieke moment) in rekening gebracht om u weer toegang te geven. We kunnen geen oudere prijzen toepassen op uw nieuwe verlengingsaankoop.
• Klanten die opzeggen zijn zelf verantwoordelijk voor het maken van een export van gegevens, zoals contacten, bestellingen en facturen. De klant kan daarvoor gebruik maken van de beschikbare export middelen die beschikbaar zijn in de software. Het is niet mogelijk de volledige WordPress installatie of database als export te krijgen,

Licentie van onze WordPress plugins

Al onze WordPress-plug-ins, thema’s en hun broncode die deel uitmaken van onze diensten, zijn beschikbaar onder de GNU General Public License versie 2.0 of hoger. De licenties voor de premium plugins die wij hebben aangekocht worden door ons beheerd en updates van deze plugins worden door ons uitgevoerd. Na opzegging zullen de licenties ontkoppeld worden. Het is niet mogelijk licenties over te nemen van AR. Indien u gebruik wilt blijven maken van support en updates van deze plugins nadat u hebt opgezegd, dan zult u dus zelf de licenties moeten aanschaffen bij de betreffende plugin aanbieders en ook zelf een WordPress installatie moeten hosten en beheren. Wij geven geen support of uitleg over hoe je ons systeem zelf zou kunnen realiseren.

Terugbetalingsbeleid en annulering

Wij geloven in al onze producten en diensten en staan voor hun kwaliteit en prestaties. Het kan echter zijn dat dingen niet voor iedereen op dezelfde manier werken. Als u daarom een probleem tegenkomt dat niet kan worden opgelost, of als u denkt dat ons product niet werkt zoals verwacht, kunt u binnen 14 dagen na aankoop contact met ons opnemen voor een terugbetaling. We storten het bedrag dan aan u terug.

We zullen uw terugbetaling zo snel mogelijk verwerken. In sommige gevallen kunnen we ook aanbieden om een probleem voor u op te lossen.
14 dagen na aankoop worden er geen terugbetalingen meer gedaan. Als u niet tevreden bent, vraag dan binnen 14 dagen na aankoop een terugbetaling aan.

Door een terugbetaling aan te vragen en te ontvangen, doet u afstand van alle eigendom van onze geleverde diensten en gaat u ermee akkoord het gebruik van de plugins zoals door ons geleverd in ons Autorespond pakket onmiddellijk te staken. We behouden ons het recht voor om een restitutieverzoek af te wijzen als dit nodig wordt geacht.
U kunt een restitutieverzoek indienen door een supportticket te openen.

Garantie

De premium plugins en geïntegreerde oplossingen in onze software pakketten worden aan u geleverd zoals ze zijn ontwikkeld door de ontwikkelaars van de betreffende plugins en thema’s. Wij zijn ervan overtuigd dat dit de beste plugins en oplossingen zijn in de WordPress wereld, die ontwikkeld en onderhouden worden door professionals, maar we bieden geen enkele garantie voor de kwaliteit ervan. Wij zijn nooit aansprakelijk voor enige schade of fouten die wordt veroorzaakt door plugins, hosting, toepassingen of andere diensten in onze pakketten en u gaat ermee akkoord dat u deze producten en diensten geheel op eigen risico gebruikt. Bijvoorbeeld: Als er (tijdelijk) een probleem optreedt met de CRM plugin die in ons pakket zit of als de server van onze provider tijdelijk offline gaat, waardoor u tijdelijk inkomsten misloopt, dan zijn wij daar niet verantwoordelijk voor. Wel zullen we uiteraard zo snel mogelijk proberen samen met de plugin ontwikkelaars en met de hostingprovider het probleem op te lossen (zie het kopje ‘Ondersteuning’).

Autorespond geeft geen garantie en aanvaardt geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor de juistheid of volledigheid van de informatie en materialen op deze website of op je eigen platform/website. Wij kunnen in geen geval verantwoordelijk of aansprakelijk worden gehouden voor enige claims, schade, verlies, uitgaven, kosten of aansprakelijkheden (inclusief, maar niet beperkt tot, directe of indirecte schade voor winstderving, bedrijfsonderbreking of verlies van informatie) als gevolg van of direct of indirect voortvloeiend uit uw gebruik of onvermogen om deze plug-ins of diensten die ermee verbonden zijn te gebruiken, of uit uw vertrouwen in de informatie en het materiaal op deze website, zelfs als we van tevoren op de hoogte zijn gebracht van de mogelijkheid van dergelijke schade.

Deze website bevat ook links naar andere internetsites. Dergelijke links worden aangeboden als informatiedienst voor de gebruikers van deze website. Aangezien we geen controle hebben over sites van derden, erkent en stemt de gebruiker ermee in dat AR niet verantwoordelijk of aansprakelijk wordt gehouden voor enige inhoud of materiaal op dergelijke sites. Bij het aanbieden van dergelijke links onderschrijft AR op geen enkele manier, expliciet of impliciet, de gelinkte sites of bronnen of de respectieve inhoud daarvan. De gebruiker erkent en gaat ermee akkoord dat AR niet verantwoordelijk of aansprakelijk is, direct of indirect, voor enige schade of verlies veroorzaakt of geleden door de gebruiker, in verband met enig gebruik van of vertrouwen op informatie of materiaal verkregen van sites van derden.

Alle websites, bedrijven of personen die beweren Autorespond te vertegenwoordigen, zijn, tenzij officieel erkend door AR, onofficieel en vertegenwoordigen niet de standpunten of het beleid van AR. We waarschuwen dat deze platforms mogelijk verouderde, onnauwkeurige of valse informatie bevatten. AR sluit elke verantwoordelijkheid uit in verband met deze platforms.

AR behoudt zich het recht voor om zonder opgaaf van reden berichten, opmerkingen of andere inhoud te verwijderen van mijn.autorespond.nl en autorespond.nl die ongepast of onnauwkeurig materiaal bevatten of die verwarrend kunnen zijn voor andere gebruikers op het platform.

Productlevering

Nadat uw betaling succesvol is verwerkt, ontvangt u een e‑mail met de bestelgegevens en andere aankoopinformatie. Indien u een Autorespond pakket heeft aangeschaft dan wordt uw Autorespond omgeving beschikbaar gesteld op een unieke inwerker url. U kunt uw Autorespond administratie beheren door in te loggen op het account dat we voor u gaan maken op uw unieke inwerker omgeving.

Mocht u binnen een dag (24 uur) geen e‑mail ontvangen met uw informatie, dan kunt u het best direct contact opnemen met onze support.

Licenties voor de premium plugins worden verleend zolang uw abonnement geldig is. Als uw abonnement stopt, worden alle licentiesleutels ook gestopt.

Onderstening

Wij, bij Autorespond, staan achter onze diensten en zijn ervan overtuigd dat de premium plugins in onze pakketten de best mogelijke (essentiële) oplossingen zijn in de WordPress wereld. Als u echter technische problemen tegenkomt, kunt u een ticket openen bij ons ondersteuningscentrum zodat wij u kunnen helpen bij het oplossen van uw probleem. Toegewijde ondersteuning wordt alleen beloofd aan degenen die een actief abonnement hebben. Als uw abonnement verlopen is krijgt u ook geen ondersteuning meer. U moet een abonnement aanschaffen of een verlopen abonnement verlengen om hulp van onze ontwikkelaars te kunnen krijgen.

AR biedt de producten ‘zoals ze zijn’ aan, zonder impliciete betekenis dat ze precies zullen functioneren zoals u wilt of verwacht. Verder bieden we geen ondersteuning (via e‑mail of anderszins) voor aanpassing die buiten de functionaliteit van de diensten liggen zoals genoemd op onze website.

Wat is inbegrepen in onze ondersteuningsservice
Ondersteuning omvat hulp bij de installatie, configuratie en het gebruik van de plugins en diensten die worden geleverd binnen onze Autorespond pakketten. Via de mail leveren we technische support als iets niet goed werkt. Via onze documentatie en community forum leveren we ondersteuning op de werking en configuratie van je Autorespond website.

Bugfixing

Als een bug aan ons wordt gerapporteerd via de mail, dan kijken we eerst wat we er zelf aan kunnen doen en nemen – indien nodig – contact op met de ontwikkelaars van het betreffende product/plugin. We doen ons best het probleem zo snel mogelijk op te lossen, eventueel samen met de ontwikkelaar van de plugin. Voor kleinere problemen proberen we waar mogelijk een tijdelijke oplossing te bieden terwijl we wachten op een nieuwe productupdate van de ontwikkelaars van de betreffende tool.
Een bug is alleen geldig als het een probleem is met de reeks functies die we over ons product adverteren. Een verzoek om een nieuwe functie of een nieuwe integratie wordt niet als een bug beschouwd.

Het instellen van je domein
Bij het starten met je eigen Autorespond website krijg je een eigen software omgeving op een door onze hosting partner gemanagede server. We zullen naar gelang je eigen wensen jouw huidige domein (bijv mijnwebsite.nl) of een subdomein (bijvoorbeeld mijn.mijnwebsite.nl) instellen zodat die het platform weergeeft op deze server. Om jouw Autorepsond administratie op je eigen gewenste domein of subdomein te kunnen laten werken moeten er enkele DNS records toegveoegd worden aan je domeinbeheer. Deze records sturen wij toe zodat jij, of je webbeheerder dit zelf kunt toevoegen aan je DNS. Indien nodig, dan kunnen wij dit ook voor je instellen. In dat geval hebben we volledige toegang nodig tot je domein provider zodat we de DNS daarvoor kunnen instellen. Om problemen veroorzaakt door derden te voorkomen, zijn wij en onze hosting partner de enige partijen die toegang hebben tot je bestanden en database op de door onze partner gemanagede server en dus ook als enige wijzigingen kunnen maken in de code en in je database.

Functionaliteit uitbreiden met externe plugins

Om de veiligheid en functionaliteit van de tools in ons pakket zo veel mogelijk te waarborgen staan we het niet toe om zelf plugins te installeren. Onze Autorespond software wordt geboden ‘zoals het is’ en kan alleen uitgebreid worden met onze uitbreidingspakketten. Indien u toch meer of andere functies nodig heeft, buiten de mogelijkheden van ons Autorespond pakket, dan is dit alleen mogelijk als u overstapt naar onze zuster-bedrijf Platform Essentials. Uw gegevens en huidige functies blijven dan hetzelfde, maar uw Autorespond website wordt dan gemigreerd en omgezet naar een Platform Essentials pakket, waarbinnen er op maat extra functies kunnen worden toegevoegd.

Wat is niet inbegrepen in onze ondersteuningsservice

• Problemen oplossen met betrekking tot integraties met software van derden die niet worden aangeboeden binnen één van onze pakketten.
• We bieden geen ondersteuning voor problemen die niet nauw verband houden met de producten in ons Autorespond pakket.
• Aanpassingen van layout, kleuren en design (inclusief, maar niet beperkt tot kleurveranderingen, beeldveranderingen enz …) die niet standaard gewijzigd kunnen worden in de door ons geleverde tools.
• Nieuwe functies aan onze producten toevoegen of bestaande functies uitbreiden. Een verzoek daartoe kan wel altijd gedaan worden en we zullen dan kijken of we het kunnen toevoegen aan onze roadmap.

Fair use: In ons streven om de best mogelijke ondersteuning te bieden, moeten we soms beperkingen instellen om ons ondersteuningsteam in staat te stellen de beste service te verlenen. Het verlenen van hulp bij kleine aanpassingen of ‘hoe kan ik’-vragen kan extra tijd van onze ondersteuningsmedewerkers in beslag nemen, wat hun vermogen om tijdig te reageren op een andere klant met een geldig technisch probleem kan schaden. En die klant kan jij soms zijn. Daarom hanteren we een ‘fair use’ beleid voor support van algemene aard.

Technische ondersteuning wordt alleen verleend via e‑mail met onze helpdesk. U kunt hiervoor een ticket indienen via onze helpdesk.

Ondersteuning met betrekking tot algemeen gebruik en functioneren van de tools en diensten in het Autorespond pakket wordt geleverd via onze supportdocs en ons community support forum.

Eigendom

Alle inhoud, afbeeldingen, video’s en producten die op deze website worden gebruikt, inclusief documentatie, zijn eigendom van Autorespond. Hoewel u alles op deze website kunt raadplegen, kunt u zonder toestemming van ons geen aanspraak maken op onze inhoud of producten.

Alle inhoud, afbeeldingen, video’s en producten die op je eigen website worden gebruikt waarop één van onze Autorespond pakketten op geïnstalleerd zijn, zijn eigendom van u en vallen ook onder uw verantwoordelijkheid.

In het geval van een gerechtelijk conflict met betrekking tot de inhoud van uw Autorespond website of de inhoud van berichten gestuurd uit uw Autorespond website door een derde partij (bijvoorbeeld – maar niet gelimiteerd tot – het gebruiken van afbeeldingen waar u niet de licentie voor hebt, of het op één of andere manier niet voldoen aan plaatselijke wetgeving, etc) kan AR niet aansprakelijk gehouden worden en dient u zelf eventuele kosten die hieruit voort kunnen vloeien te betalen. Kortom: u bent zelf verantwoordelijk voor de inhoud van uw website en het voldoen aan alle wetgevingen die op uw website en uw onderneming van toepassing zijn.

Bij het opzeggen van uw abonnement stopt ook de hosting op onze snelle en veilige servers. Je bent vervolgens zelf verantwoordelijk voor het aanpassen van je DNS gegevens zodat je domein of subdomein naar de servers van je nieuwe provider verwijzen.

E‑mail updates

AR kan u af en toe e‑mails sturen om enkele recente updates over ons bedrijf en onze producten te delen. Ze bevatten vaak informatie over recente updates, sjablonen, gratis aanbiedingen, promoties en meer. U kunt zich op elk moment afmelden voor onze e‑mailnieuwsbrieven.

Wijzigingen in de service of voorwaarden

AR behoudt zich het recht voor om op elk moment (i) informatie, specificaties, kenmerken of functies van de Site, Services of Software, inclusief een Proefperiode, te wijzigen, (ii) een of alle Services tijdelijk of permanent op te schorten of stop te zetten. of een Proefversie, inclusief de beschikbaarheid van een functie, database of inhoud, of (iii) beperkingen opleggen aan bepaalde functies en Services of de toegang beperken tot delen of alle Services, inclusief een Proefperiode, in elk geval met of zonder voorafgaande kennisgeving en zonder enige aansprakelijkheid jegens u of een derde partij. AR zal haar commercieel redelijke inspanningen leveren om u op de hoogte te brengen van wijzigingen in de Diensten en / of Producten die, naar de redelijke mening van AR, het effect hebben van een wezenlijke en nadelige vermindering van de functionaliteit van de Diensten en / of Producten. AR kan deze overeenkomst van tijd tot tijd bijwerken of herzien. Als AR deze Overeenkomst bijwerkt of herziet, zal AR u hiervan op de hoogte stellen via e‑mail naar uw meest recentelijk opgegeven e-mailadres, door de bijgewerkte of herziene Servicevoorwaarden en Licentieovereenkomst voor eindgebruikers op de Site te plaatsen of op enige andere manier gekozen door AR in zijn commercieel redelijke discretie. Uw gebruik van de Site, Services of Software na een dergelijke update of herziening houdt in dat u ermee instemt gebonden te zijn aan en te voldoen aan deze Overeenkomst zoals bijgewerkt of herzien. U kunt de meest actuele servicevoorwaarden en licentieovereenkomst voor eindgebruikers op onze website bekijken. Het is uw verantwoordelijkheid om de Servicevoorwaarden en de licentieovereenkomst voor eindgebruikers regelmatig te bekijken.

Als u uw abonnement binnen tien (10) dagen na een dergelijke kennisgeving door AR in overeenstemming met voorgaande paragrafen opzegt, zal AR u een pro rata deel van eventuele vooruitbetaalde vergoedingen voor de betreffende Services terugbetalen die van toepassing zijn op de geannuleerde services die betrekking hebben op het gedeelte van de vooruitbetaalde abonnementsperiode, indien van toepassing.

Toepasselijk recht

Deze servicevoorwaarden worden uitsluitend beheerst door de wetten van de Nederlandse staat en elk geschil dat voortvloeit uit deze overeenkomst zal exclusief worden voorgelegd aan de rechtbanken van Nederland.