Automatisering rapporten bekijken #
Automatisering rapporten geven je inzicht in hoe je automations presteren. Je ziet welke automations het meest actief zijn, waar contacten uitstappen, en welke e-mails goed werken. Deze gegevens helpen je om je automatiseringen te verbeteren en beter af te stemmen op je doelgroep.
Automatisering rapporten in Autorespond zijn gebaseerd op FluentCRM Pro — inbegrepen in je pakket. Lees de Engelse documentatie
Waar vind je de rapporten #
Ga naar CRM & Emails → Automatiseringen. Klik bij een automation op de titel om de details te openen. Je ziet bovenaan verschillende tabs, waaronder ‘Statistieken’.
Algemene prestaties #
Per stap zie je hoeveel contacten hier zijn geweest en wat het percentage is t.o.v. de vorige stap. Dit geeft een goed beeld van waar contacten eventueel afhaken in het proces. Bovenaan zie je de totale aantallen contacten die zijn gestart, voltooid, en momenteel actief zijn in de automation.
Stap-voor-stap analyse #
Het rapport toont elke stap in je automation met bijbehorende statistieken. Voor elke actie zie je hoeveel contacten die stap hebben bereikt en welk percentage dat is van de vorige stap. Dit is zeer nuttig om te zien waar contacten uitvallen of waar e-mails goed presteren.
Overzichtsrapport van alle automations #
In het hoofdoverzicht van CRM & Emails → Automatiseringen zie je bij elke automation een samenvatting van de belangrijkste cijfers:
- Status: of de automation actief is of uitgeschakeld (1)
- Gestart: aantal contacten dat de automation heeft gestart (2)
- Actief: contacten die momenteel ergens in de automation zitten (3)
Deze cijfers geven je snel een beeld van welke automations het meest gebruikt worden en hoe effectief ze zijn.
Gedetailleerd rapport per automation #
In het hoofdoverzicht van CRM & Emails → Automatiseringen, klik onder ‘Statistieken’ op het poppetje (2) van een automation om het detailrapport te bekijken. Via de tabs kun je kiezen tussen een Grafiekrapport, Stappenrapport en E-mailanalyses
E-mail analyses #
Voor e-mail acties binnen je automation krijg je specifieke cijfers:
- Verzonden: aantal e-mails dat daadwerkelijk is verstuurd
- Geopend: aantal opens en het open percentage
- Geklikt: aantal kliks op links in de e-mail
- Afgemeld: contacten die zich hebben afgemeld via deze e-mail
Klik je net onder een bepaalde e-mail op “Invididuele e-mails weergeven” dan krijg je per contact te zien of ze de e-mail geopend hebben en / of geklikt hebben.
Stappenrapport #
In het Stappenrapport zie je per stap van de automation:
- Aantal contacten: het aantal contacten dat deze stap heeft doorlopen
- Percentage: het percentage contacten dat deze stap heeft doorlopen t.o.v. de vorige stap
- Geopend: voor e-mail stappen, het aantal geopende e-mails
- Geklikt: voor e-mail stappen, het aantal kliks op links in de e-mail
Het laatste blok toont de overall conversieratio van deze automation, d.w.z. het percentage van contacten dat de hele automation doorloopt.
Contacten in automation bekijken #
Onderaan de pagina zie je alle relaties die momenteel actief zijn in de automation of deze hebben voltooid. Je kunt filteren op status (actief, voltooid, gestopt) om specifieke groepen te bekijken.
Voor elke contact zie je:
- Op welke stap ze zich bevinden
- Wanneer ze de automation zijn gestart
- Hun voortgang door de automation
Dit is handig om individuele contacten op te volgen of om problemen in je automation te identificeren.
Automation prestaties interpreteren #
Let bij het analyseren van je rapporten op deze belangrijke indicatoren:
Conversie tussen stappen #
Kijk naar hoeveel contacten van stap A naar stap B gaan. Een grote uitval tussen twee stappen kan wijzen op een probleem in je logica of timing.
E-mail open rates #
Een lage open rate kan betekenen dat je onderwerpregel niet aantrekkelijk genoeg is of dat je e-mails in spam belanden. Een open rate van 20-25% is meestal goed voor geautomatiseerde e-mails.
Click rates #
Het percentage geklikt toont hoe engaging je content is. Als mensen je e-mails openen maar niet klikken, moet je mogelijk je call-to-action of content verbeteren.
Rapporten gebruiken voor optimalisatie #
De statistieken helpen je om je automations te verbeteren. Als je ziet dat veel contacten bij een bepaalde stap stoppen, kun je die stap aanpassen. Misschien is de wachttijd te lang, of is de voorwaarde te streng.
Ook kun je succesvolle automations als template gebruiken voor nieuwe automations. Als een bepaalde e-mail-reeks goed presteert, kun je vergelijkbare content gebruiken in andere automations.
