Voorkomen van het landen in de spam of bouncen van emails #

Als een contact aangeeft dat ze geen e-mails krijgen of je e-mails in de spam komen, kun je het beste aan de relatie vragen om jullie afzenderadres te markeren als veilige afzender. Voor een optimale e-mailbezorging is het echter nog belangrijker om vanaf het begin de juiste maatregelen te nemen.

Voor relaties: afzenderadres als veilig markeren #

In Outlook en Hotmail kan dit als volgt ingesteld worden (je kunt onderstaande screenshot eventueel doorsturen aan je relaties):

Voor jou als verzender: e-mailkwaliteit waarborgen #

Om spam- en bounceproblemen te voorkomen wordt er streng gelet op de inhoud van e-mails en hoe wordt omgegaan met e-mailadressen. Voor een zo optimaal mogelijke deliverability (geen bouncers, geen berichten in de spambox) is het belangrijk om extra aandacht te besteden aan de volgende zaken:

1. Correcte inhoud van de e-mail #

Let vooral op gebruikte links:

• Zorg dat alle links beginnen met http: of https: of mailto:
• Controleer of de gebruikte URL’s kloppen (let op spelfouten en gebruik geen spaties in de URL)
• Vermijd lokale links (die beginnen met een ‘#’)
• Gebruik geen URL’s naar genndi.com omdat dat domein als spam-risico wordt gezien
• Gebruik geen link-verkorters zoals bit.ly en tinyurl.com

2. Verhouding tekst en afbeeldingen #

Gebruik van plaatjes is prima, maar vermijd overdadig gebruik van afbeeldingen en zorg dat er ook altijd voldoende tekst in de e-mail staat. Zet de optie “Stuur images mee in het bericht (‘inline images’)” altijd UIT in je e-mailinstellingen.

3. Spam-gevoelige woorden en stijl vermijden #

Bij promotie-e-mails is het belangrijk dat de inhoud niet al te “reclame-achtig” overkomt:

• Vermijd teveel hoofdletters in de onderwerpregel
• Gebruik niet teveel uitroeptekens
• Wees voorzichtig met woorden als “korting”, “gratis”, “actie” in de onderwerpregel
• Test verschillende onderwerpregels als e-mails in spam belanden

Een voorbeeld: een klant gebruikte ‘1st’ in de onderwerpregel en haar eigen mailprogramma markeerde de mail als spam. Na het aanpassen van de onderwerpregel werd de e-mail wel correct bezorgd.

4. Regelmatig lijsten opschonen #

Veel e-mailproviders hameren op een ‘schone lijst’ om spam te voorkomen. Controleer regelmatig en schoon je lijst op door:

• Mensen die 3 tot 6 maanden lang geen e-mail openen te verwijderen
• Geblokkeerde en geweigerde e-mailadressen uit je lijst te halen
• Regelmatig de bounces en uitschrijvingen te controleren via CRM & Emails → CRM Instellingen → Bounces en afmeldingen

5. Nieuwe aanmelders helpen met whitelisting #

Een effectieve maatregel is om nieuwe aanmelders direct te vragen jouw e-mailadres op te nemen in hun adresboek. Dit verkleint de kans dat toekomstige e-mails in de spamfilter terecht komen aanzienlijk.

Je kunt dit bijvoorbeeld doen in je bevestigingsmail na een aanmelding of in de eerste welkomstmail van een e-mailreeks.

6. Consistente afzendergegevens gebruiken #

Gebruik altijd dezelfde afzendernaam en hetzelfde afzenderadres voor je marketing e-mails. Wissel niet tussen verschillende adressen of namen, omdat dit verwarring kan veroorzaken bij spamfilters.

7. Authenticatie-instellingen controleren #

Zorg ervoor dat je SPF-, DKIM- en DMARC-records correct zijn ingesteld. Deze authenticatie-protocollen helpen e-mailproviders om te verifiëren dat jij daadwerkelijk de afzender bent van de e-mail.

Voor meer informatie over e-mailbezorging en CRM-instellingen, zie ook het instellen van e-mailvoorkeuren voor relaties.