Contacten segmenteren en filteren #

Segmentatie is het verdelen van je contactenlijst in kleinere, gerichte groepen op basis van specifieke kenmerken of gedrag. Door contacten te segmenteren kun je veel gerichtere e-mailcampagnes versturen en je marketingresultaten verbeteren.

In Autorespond werk je met twee manieren van segmentatie: statische lijsten (groepen die je handmatig samenstelt) en dynamische segmenten (groepen die automatisch worden bijgewerkt op basis van criteria die je instelt).

Het verschil tussen lijsten, tags en segmenten #

Voordat je begint met segmenteren is het belangrijk het verschil te begrijpen tussen de verschillende manieren om contacten te organiseren:

• Lijsten zijn statische groepen waar je contacten handmatig aan toevoegt of die via formulieren worden gevuld
• Tags zijn labels die je aan contacten kunt toekennen om eigenschappen of gedrag aan te geven
• Segmenten zijn dynamische groepen die automatisch worden gefilterd op basis van ‘meer criteria’, zoals tags, gedrag, of contactgegevens

Geavanceerd contacten filteren #

De krachtigste manier om contacten te segmenteren is via de geavanceerde filter in je contactenoverzicht. Ga naar CRM & Emails → Contacten en zet rechtsboven de vink aan bij ‘Geavanceerd filter’. Klik dan op Toevoegen.

 

Hier kun je complexe criteria instellen om precies de contacten te vinden die je zoekt:

• Contactgegevens: filter op naam, e-mailadres, telefoonnummer, stad, land
• Tags en lijsten: selecteer contacten die wel of niet bepaalde tags hebben of lid zijn van specifieke lijsten
• Aangepaste velden: filter op waarden in custom velden die je hebt aangemaakt
• Activiteitsgegevens: filter op laatste e-mail ontvangen, aantal geopende e-mails, laatste activiteit
• Engagement: zoek contacten die actief zijn, weinig engagement tonen, of al lang geen activiteit hebben

Je kunt meerdere criteria combineren met ‘EN’ of ‘OF’ logica om zeer specifieke groepen te maken. Bijvoorbeeld: “Contacten die tag ‘Klant’ hebben EN in de laatste 30 dagen een e-mail hebben geopend EN niet de tag ‘Uitgeschreven’ hebben”.

Dynamische segmenten maken #

Als je regelmatig dezelfde filtercombinatie gebruikt, kun je er een dynamisch segment van maken. Klik na het instellen van je filter op ‘Opslaan als segment’ en geef het segment een herkenbare naam.

Dynamische segmenten worden automatisch bijgewerkt. Als nieuwe contacten voldoen aan je criteria worden ze automatisch toegevoegd. Als bestaande contacten niet meer voldoen aan de criteria worden ze automatisch weggehaald.

Je kunt dynamische segmenten vinden en beheren via CRM & Emails → Hooveren met je muis boven Contacten → ‘Segmenten’.

Voorbeelden van nuttige segmentaties #

Hier zijn enkele praktische voorbeelden van segmentaties die veel ondernemers gebruiken:

Engagement-gebaseerde segmenten #

• Actieve contacten: hebben in de laatste 60 dagen een e-mail geopend of op een link geklikt
• Inactieve contacten: hebben in de laatste 6 maanden geen enkele e-mail geopend
• Zeer betrokken contacten: hebben meer dan 50% van je e-mails geopend in de laatste 90 dagen

Gedrag-gebaseerde segmenten #

• Website bezoekers: hebben een specifieke pagina bezocht (via tracking of formulier)
• Download-geïnteresseerden: hebben een leadmagneet gedownload
• Event-deelnemers: hebben zich aangemeld voor een webinar of evenement

Demografische segmenten #

• Lokale contacten: wonen in een specifieke stad of regio
• Bedrijfssegment: gefilterd op bedrijfsgrootte via aangepaste velden
• Nieuwe aanmeldingen: aangemeld in de laatste 30 dagen

Segmenten gebruiken in campagnes #

Nadat je segmenten hebt aangemaakt, kun je deze gebruiken bij het versturen van e-mailcampagnes. Ga naar CRM & Emails → Campagnes → ‘Nieuwe campagne’ , doorloop de stappen en selecteer bij ‘Ontvangers’ je opgeslagen segment.

Je kunt ook meerdere segmenten combineren of juist bepaalde segmenten uitsluiten. Bijvoorbeeld: verstuur naar segment ‘Klanten’ maar sluit segment ‘Recente kopers’ uit om te voorkomen dat je direct na een aankoop alweer een verkoopmail stuurt.

Best practices voor segmentatie #

Effectieve segmentatie begint bij het consequent toepassen van tags en het bijhouden van relevante contactgegevens:

• Gebruik duidelijke tagnamen: kies tagnamen die ook na een jaar nog begrijpelijk zijn
• Maak een tagsysteem: denk na over een logische structuur voordat je begint
• Test regelmatig: controleer of je segmenten de juiste contacten bevatten
• Combineer criteria slim: gebruik zowel gedrag als eigenschappen voor gerichte segmenten
• Houd segmenten actueel: verwijder of pas segmenten aan die niet meer relevant zijn

Door slim te segmenteren kun je veel relevantere e-mails versturen, wat leidt tot hogere open- en klikpercentages en uiteindelijk betere marketingresultaten.