Wat te doen als je mailserver op een blacklist staat #
Soms kan het voorkomen dat e-mails niet aankomen bij één of enkele van je contacten, omdat het IP-adres van onze mailserver tijdelijk op een blacklist staat bij de ontvangende provider. Dit herken je aan bouncemeldingen met teksten als “blocked using” gevolgd door een blacklist naam.
Wat is een blacklist #
Een blacklist is een lijst van IP-adressen die tijdelijk of permanent worden geblokkeerd door mailproviders omdat ze verdacht gedrag hebben vertoond. Dit kan gebeuren bij grote mailproviders vanwege het volume e-mails dat wordt verstuurd.
Sommige DNS-gebaseerde blacklists zijn niet breed erkend of betrouwbaar. Ze kunnen hele IP-ranges van grote e-mailproviders blokkeren, ongeacht de reputatie van individuele afzenders. Deze blacklists hebben vaak geen transparante criteria voor het plaatsen op de lijst of een eerlijk proces om eraf te komen.
De meeste grote mailproviders zoals Gmail, Outlook en Yahoo gebruiken deze blacklists niet voor filtering, dus de impact op je algehele bezorging is meestal minimaal. Wel kunnen kleinere of regionale providers ze gebruiken, wat kan leiden tot blokkering bij enkele ontvangers.
Hoe herken je een blacklist probleem #
In de bouncemelding zie je teksten zoals:
- “blocked using bl.cloud86-dnsbl.io”
- “Service unavailable; Client host blocked”
- “listed in blacklist”
Het IP-adres dat wordt genoemd is een van onze mailservers, niet jouw eigen IP-adres.
Wat kun je doen #
Het kan zijn dat de ontvanger zelf je email als spam heeft gemarkeerd. Ga er dus niet zomaar vanuit dat je deze relatie alsnog kunt mailen. Maar als het een klant is waarvan je zeker weet dat ze de emails willen ontvangen, dan kun je de ontvanger adviseren om:
- Jouw afzenderadres toe te voegen als veilige afzender in hun e-mailclient
- Te controleren of de e-mail mogelijk in de spam-map is beland
Voor het voorkomen van spam-problemen zie onze uitgebreide gids over het voorkomen van het belanden in de spam.
Als de klant je heeft toegevoegd en je hebt zelf de best-practices in de email gecontroleerd om spam-meldingen te voorkomen, dan kun je proberen de bouncestatus van het contact om te zetten naar ‘subscribed’ status en weer te mailen. Als het probleem blijft gebeuren, mail dan naar de support met informatie over het emailadres en welke email je probeert te versturen.
Wat doet Autorespond #
Wij monitoren blacklistings continu en vragen waar nodig delisting aan bij de blacklist providers. Dit proces kan 24-48 uur duren. De meeste blacklists zijn tijdelijk en verdwijnen automatisch na een bepaalde periode.
Voorkomen van blacklistings #
Om blacklistings te minimaliseren:
- Mail alleen naar relaties die expliciet toestemming hebben gegeven
- Schoon inactieve relaties regelmatig op
- Gebruik altijd een duidelijke afmeldlink in je emails
- Spreidt grote mailings over meerdere uren
- Volg best practices om spam te voorkomen
