Klanten met een abonnement kunnen automatisch een herinnering ontvangen vóórdat hun abonnement automatisch verlengd wordt. Dit voorkomt verrassingen bij afschrijvingen en geeft klanten de mogelijkheid hun abonnement nog te wijzigen of annuleren voor de verlenging.
Abonnementsfunctionaliteit in Autorespond is gebaseerd op WooCommerce Subscriptions — inbegrepen in je pakket met Shop & Verkoopfunnels uitbreiding.
Wanneer gebruik je aankondigingsmails #
Aankondigingsmails zijn vooral waardevol bij abonnementen met automatische incasso. Klanten ontvangen dan enkele dagen van tevoren een melding dat hun abonnement verlengd wordt en het bedrag automatisch afgeschreven wordt. Dit verhoogt de transparantie en geeft klanten de kans om eventuele wijzigingen door te voeren.
Bij abonnementen met handmatige betaling ontvangen klanten standaard al een betalingsverzoek, dus daar zijn aanvullende aankondigingsmails minder noodzakelijk.
Stap 1: Herinneringen inschakelen #
- Ga in je dashboard naar Shop → Shop Instellingen
- Open de tab ‘Abonnementen’
- Zoek de sectie ‘Klantenmeldingen’
- Zet de vink aan bij ‘Herinneringen inschakelen’
- Stel in hoeveel dagen van tevoren de herinnering verstuurd moet worden (standaard is 3 dagen)
- Klik op ‘Wijzigingen opslaan’
Stap 2: De e-mailtekst aanpassen #
Na het inschakelen van de herinneringen kun je de inhoud van de aankondigingsmail naar wens aanpassen:
- Ga naar Shop → Shop Instellingen
- Open de tab ‘E-mails’
- Zoek de e-mail ‘Klantenmelding: Melding over automatische verlenging’ en ‘Klantenmelding: Melding over handmatige verlenging’
- Klik op ‘Beheren’ om de onderwerpregel, aanhef en inhoud aan te passen
- Pas de tekst aan naar je wensen en klik op ‘Wijzigingen opslaan’
Je kunt in de e-mailtekst variabelen gebruiken zoals de naam van de klant, het abonnementsbedrag en de verlengingsdatum. Deze worden automatisch ingevuld bij het versturen.
Het verschil in de emails zit hem in welke e-mail er verstuurd wordt:
Handmatige verlenging (overschrijving, BACS) → wordt verstuurd als het abonnement betaald wordt via overmaken.
Automatische verlenging (iDEAL, creditcard) → wordt verstuurd als er betaald wordt via automatische incasso.
Resultaat en timing #
Na het instellen ontvangen klanten automatisch een e-mail het ingestelde aantal dagen vóór hun abonnement verlengd wordt. In deze e-mail staat welk abonnement verlengd wordt, wat het bedrag is en wanneer de afschrijving plaatsvindt.
Klanten kunnen via de e-mail naar hun accountpagina gaan om het abonnement te wijzigen, pauzeren of op te zeggen als dat nog mogelijk is binnen de ingestelde termijnen.
Geavanceerde opties via Shop Workflows #
Voor meer controle over timing, inhoud of doelgroep van herinneringsmails kun je ook geautomatiseerde shop workflows gebruiken. Hiermee bepaal je nauwkeuriger wanneer e-mails verstuurd worden en welke klanten ze ontvangen. Je kunt bijvoorbeeld verschillende e-mails instellen voor verschillende abonnementstypes of meerdere herinneringen op verschillende momenten.
Meer informatie over shop workflows vind je in het artikel WooCommerce e-mails aanpassen en alternatieven.
Belangrijke aandachtspunten #
- De ingebouwde herinnering werkt alleen voor abonnementen met automatische verlenging (automatische incasso)
- Bij abonnementen met handmatige betaling geldt de e-mail ‘Klantenmelding: Melding over handmatige verlenging’ — deze staat standaard al ingeschakeld
- Afhankelijk van je versie van WooCommerce Subscriptions kun je mogelijk meerdere herinneringen instellen op verschillende momenten (bijvoorbeeld 7 dagen en 1 dag van tevoren)
- Test altijd eerst met een testabonnement of je eigen abonnement om te controleren of de timing en inhoud naar wens zijn
Veelgestelde vragen #
Kan ik verschillende herinneringstijden instellen per abonnementstype? #
Via de standaard abonnementsinstellingen stel je één timing in voor alle abonnementen. Voor meer geavanceerde opties per abonnementstype kun je shop workflows gebruiken, waarbij je verschillende triggers en voorwaarden kunt instellen.
Wat gebeurt er als een klant na de aankondigingsmail het abonnement opzegt? #
Als een klant het abonnement opzegt vóór de verlengingsdatum, wordt de automatische incasso gestopt en ontvangt de klant een bevestiging van de opzegging. Er wordt dan geen bedrag afgeschreven voor de volgende periode.
